شهدت منصة أوليكس نمواً كبيراً منذ عام 2015 لتُصبح المنصة الرائدة في مجال الإعلانات المُبوّبة في لبنان. وعليه، وضعت أوليكس أهدافاً جديدة تتمحور بشكل أساسي حول تحسين جودة الإعلانات وميزات المنصة، بهدف تقديم تجربة استخدام سلسة تُواكب حاجات المجتمع اللبناني وتطوّر متطلباته
وفي هذا الصدد، صرّح السيد جون نوجا، مدير عام أوليكس لبنان:”نلتزم في أوليكس بمساعدة مستخدمي المنصة على إتمام صفقات ذكية وآمنة، ونحرص على أن يستمتعوا بتجربة استخدام مُميّزة سواء أكانوا بائعين أم مشترين. نحن مستمرون في إضافة التحسينات على المنتج والخدمات ونعمل على تطوير فريق العمل المحلي لدينا وإمداده بالتقنيات اللازمة لتحقيق هذاوبناء على هذا، كشفت أوليكس مؤخراً عن الموجة الأولى من تدابير السلامة والحماية التي تمنح المستخدمين ثقة وتجربة آمنة، بداية مع ميزة “ثبّت رقمك عَـ
OLX
أو
Phone Verification
، التي تم إطلاقها في آذار 2018، ولاحقاً مع ميزة التسجيل الإلزامي أو
Mandatory log-in
التي أُطلقت في أيلول 2018. تُتيح هاتان الميزتان تجربة ذات مستوى أعلى وتضمن وجود بائعين ومشترين جادين على المنصة
إنطلاقًا من حرص أوليكس البالغ على تثقيف المستخدمين لاستخدام المنصة بشكل صحيح وآمن، بدأت الشركة مؤخراً باعتماد طريقة التثقيف الترفيهي، خاصة مع إطلاق مجموعة جديدة من الفيديوهات التعليمية الممتعة بالتعاون مع الممثلة الكوميدية اللبنانية أنجو ريحان. تهدف مقاطع الفيديو إلى إيصال الإرشادات للمستخدمين لمساعدتهم على استخدام المنصة بطريقة ذكية وآمنة وناجحة. تتضمن الموضوعات التي تمت معالجتها: نصائح لإدراج إعلان يحصل على استفسارات كثيرة، كيفية تحسين ظهور الإعلانات والبيع بشكل أسرع، وكيفية استخدام المنصة بشكل آمن
أما في ما يتعلّق بالتحسينات على مستوى فريق العمل، فتُوظف أوليكس أحدث الموارد والتقنيات بهدف أن يعملوا للارتقاء بمستوى الخدمات. وتعليقاً على هذا، قال نوجا: “نريد لعملائنا أن يُحققوا صفقات بيع وشراء ناجحة، وأن ينقلوا تجربتهم إلى أصدقاءهم للإنضمام إلى مستخدمي المنصة، لذلك أنشأنا فريقاً محلياً يُعنى بتجربة المستخدم ويُركز بشكل أساسي على تحسين التطبيق، وتحسين خدمة دعم العملاء، ورفع مستوى الجودة على المنصة
في عصر المحتوى الرقمي الذي يُنتجه المستخدمون، تُصبح الجودة مسؤولية واسعة النطاق يمكن ويجب على الجميع المشاركة فيها. ومن هذا المنطلق، تحفّز أوليكس جميع مستخدميها على مشاركة ملاحظاتهم والإبلاغ عن أي محتوى غير ملائم على المنصة، مع الأخذ في عين الاعتبار أن الإجراءات الوقائية القصوى تقع على عاتق المشترين والبائعين عند إتمام صفقاتهم
